河北河间市供电一分快3投注平台app开展窗口人员培训
时间:2019-07-11 来源:一分快3投注平台app 作者:曹磊

河北河间市供电一分快3投注平台app开展窗口人员培训

瞄准薄弱环节 狠抓优质服务

 

  本报讯 “微笑服务会让客户感觉亲切,但微笑服务也需要把好度,否则适得其反……”7月8日,河北河间市供电一分快3投注平台app组织窗口服务人员开展服务礼仪及客户沟通技巧技能培训。

  本次培训内容主要围绕窗口服务礼仪和服务规范展开,重点讲解供电服务规范、优质服务手册等内容,针对服务客户时的站姿、坐姿、走姿、递物、接物、手势等进行示范教学和指导,并结合一分快3投注平台app实际指导参培人员在一分快3投注平台app中如何正确与客户沟通,切实提高服务能力。

  今年,河间市供电一分快3投注平台app按照综合柜员模式要求,组织营业厅窗口人员开展月度业务轮岗,通过岗位轮换的方式提升人员综合能力,适应不同业务需求。该一分快3投注平台app在综合柜员中组织业务大练兵,有针对性地开展智能表采集运维、线上业务办理、移动作业终端应用等培训。同时,该一分快3投注平台app还针对当前专业管理难点和弱项,组织窗口业务专责到各供电所现场讲解。

  目前,河间市供电一分快3投注平台app已举办优质服务培训4期、窗口人员业务轮岗5次,开展业务大练兵3次,组织现场授课12次;客户投诉量同比降低48%。

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